faq

Openingstijden:

Ons bezoekadres (showroom):

2544 CZ Den Haag, Nederland

Bij vragen of opmerkingen kunt u altijd contact met ons opnemen.

Onze medewerkers staan u graag te woord!

U kunt altijd een mail sturen naar: info@123scootmobiel.nl
Wij streven ernaar om ieder bericht binnen 3 uur te beantwoorden.

Tijdens openingstijden kunt u ons ook telefonisch bereiken op nummer: 070 - 4140057

Wat is de juiste oplader voor mijn scootmobiel?

Scootmobiel opladers zijn er in veel verschillende soorten en maten.
De juiste oplader voor uw scootmobiel is van groot belang voor het behoud van uw accu's.

Om de juiste oplader uit te kiezen voor uw scootmobiel, kunt u het tabel hieronder gebruiken.

• 3Ah oplader voor accu's van 20 t/m 35Ah
• 5Ah oplader voor accu's van 40 t/m 60Ah
• 8Ah oplader voor accu's van 50 t/m 80Ah
• 12Ah oplader voor accu's van 85 t/m 110Ah

Hierbij een aantal tips voor het goed gebruiken van uw scootmobiel oplader en uw accu's.

1. Gebruik de oplader alleen binnen
2. Controleer of er rondom de lader genoeg ruimte is voor ventilatie
3. Doe eerst de 3 pins aansluiting in uw scootmobiel en pas daarna de oplader in het stopcontact
4. Zet uw scootmobiel niet weg met een lege accu, hierdoor worden uw accu's 'lui'
5. Laad uw accu's zoveel mogelijk op zonder onderbreking

Onderhoudspakket voor alle scootmobielen en elektrische rolstoelen

Een goed onderhoud is vanzelfsprekend belangrijk voor de levensduur van uw scootmobiel of elektrische rolstoel.
Het goed onderhouden van uw scootmobiel is, net als bij een auto, werk voor specialisten.
Onderhoud is de beste investering om zorgeloos te blijven rijden.

Bij onderhoud van uw scootmobiel, wordt er aandacht gegeven aan alle punten die zowel zichtbaar als onzichtbaar zijn voor de eigenaar.

Bij aanschaf van het onderhoudspakket in combinatie met een nieuwe scootmobiel of elektrische rolstoel, zullen wij een onderhoudsafspraak met u inplannen.
Dit is normaal gesproken ongeveer 1 jaar na aanschaf, op aanvraag kan dit ook eerder.

Voorrijkosten

Wij hanteren de volgende voorrijkosten voor reparatie en/of onderhoud aan huis:
Binnen 30km: €55,00 (vanuit Den Haag)
Buiten de 30km: In overleg
Bij een onderhoudscontract vervallen deze kosten.

Onderhoud

• Tijdens onderhoud worden de volgende handelingen uitgevoerd
• Scharnierende onderdelen worden gecontroleerd en eventueel ingevet
• Rubbers worden ingevet
• Koolborstels worden verwijderd, gecontroleerd en gereinigd
• De motor wordt gereinigd met perslucht
• De verlichting wordt gecontroleerd en indien nodig vervangen
• Contactpunten worden gecontroleerd en indien nodig schoongemaakt
• De banden worden op spanning gebracht
• Er wordt een korte accu test uitgevoerd

Onderhoudskosten

Voor een onderhoudsbeurt hanteren wij de volgende prijzen
Onderhoudsbeurt: € 250,00 (excl. voorrijkosten)
Onderhoudscontract: € 199,00 (incl. voorrijkosten)

Voorwaarden

• Onderhoud wordt enkel uitgevoerd op scootmobielen die gekocht zijn bij 123scootmobiel.nl
• Onderhoudscontracten worden enkel afgesloten bij nieuwe scootmobielen
• Voor een onderhoudsbeurt dient u zelf een afspraak met ons in te plannen aan het einde van de periode
• Een onderhoudscontract is geen pechhulp, hiervoor adviseren wij de ANWB

Moet ik mijn scootmobiel verzekeren?

Volgens de Nederlandse wet moet dit minimaal een Wettelijke Aansprakelijkheidsverzekering zijn (WA).
U bent dan verzekerd voor schade die u met de scootmobiel aan derden toebrengt.

U kunt er ook voor kiezen om een WA verzekering met volledig casco te nemen (All Risk).
Deze verzekering bied ook dekking bij joyriding, diefstal, aanrijding (ook door eigen schuld), vandalisme of beschadiging.
Bij keuze voor deze verzekering kan er wel sprake zijn van een eigen risico, houd hier rekening mee.

Een scootmobiel heeft geen kenteken of kentekenbewijs, zoals een auto of bromfiets dat wel heeft.
Scootmobielen vallen daarom onder de categorie 'ongekentekende voertuigen'
Bij het afsluiten van de verzekering ontvangt u een verzekeringsplaatje dat u achterop de scootmobiel moet monteren.

Waar kan ik mijn scootmobiel verzekeren?

1. ANWB
   1. Ongeveer € 53,00 per jaar
   2. Klik hier voor meer informatie en het berekenen van uw premie
   3. Telefoonnummer 088 - 269 2222
2. Scootmobiel Hulpdienst
   1. Ongeveer € 36,00 per jaar
   2. Klik hier voor meer informatie en het berekenen van uw premie
   3. Telefoonnummer 088 - 1188 400
3. Univé
   1. Ongeveer € 60,00 per jaar
   2. Klik hier voor meer informatie en het berekenen van uw premie
   3. Telefoonnummer 0592 - 34 95 65

Hieronder leest u de uitgebreide informatie hoe een PGB aanvraag van een scootmobiel in zijn werk gaat.
**De stappen waar twee (**) sterretjes voor staan kunnen wij voor u verzorgen.
***De stappen waar drie (***) sterretjes voor staan zal de gemeente voor u verzorgen

***Stap 1: Beoordeling van de Zorgbehoefte
Voordat je een PGB kunt aanvragen, moet je een beoordeling van je zorgbehoefte laten uitvoeren.
Neem hiervoor contact op met het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) of de gemeente waarin je woont.
Zij zullen vaststellen of je in aanmerking komt voor een scootmobiel.

***Stap 2: Indicatiebesluit
-Na de beoordeling ontvang je een indicatiebesluit.
Dit document geeft aan welke zorg en ondersteuning je nodig hebt en welk budget je kunt ontvangen.

Stap 3: Aanvraagformulier PGB
Vraag het aanvraagformulier voor een PGB aan bij de gemeente of het zorgkantoor in jouw regio.

Stap 4: Invullen van het Aanvraagformulier
Vul het aanvraagformulier zorgvuldig en volledig in.
Hierin geef je aan dat je een scootmobiel nodig hebt en waarom.
Voeg eventuele medische verklaringen of rapporten toe om je aanvraag te ondersteunen.

**Stap 5: Budgetplan**
Stel een budgetplan op waarin je aangeeft hoe je het PGB wilt besteden.
Dit omvat onder andere de aanschaf van de scootmobiel, onderhoud, verzekering en eventuele accessoires.

Stap 6: Ondersteuningsplan
Als onderdeel van het PGB-proces moet je een ondersteuningsplan opstellen waarin je beschrijft hoe de scootmobiel bijdraagt aan je zelfredzaamheid en welzijn.

Stap 7: Indienen van de Aanvraag
Dien het volledig ingevulde aanvraagformulier, het budgetplan en het ondersteuningsplan in bij de gemeente of het zorgkantoor.

Stap 8: Beoordeling van de Aanvraag
De gemeente of het zorgkantoor zal je aanvraag beoordelen en beslissen of je in aanmerking komt voor een PGB voor de scootmobiel.

***Stap 9: Toekenning van het PGB
Als je aanvraag wordt goedgekeurd, ontvang je een toekenning van het PGB.
Hierin staat het bedrag dat je kunt besteden aan de scootmobiel en gerelateerde kosten.

Stap 10: Aanschaf van de Scootmobiel
Koop de scootmobiel met het toegewezen PGB-budget.
Zorg ervoor dat je de bonnen en facturen bewaart, want je moet deze kunnen overleggen.

**Stap 11: Onderhoud en Verzekering**
Gebruik het PGB om onderhoud en verzekering voor de scootmobiel te betalen, zoals vermeld in je budgetplan.

Stap 12: Verantwoording en Administratie
Houd gedetailleerde administratie bij van hoe je het PGB hebt besteed en leg verantwoording af aan de gemeente of het zorgkantoor, zoals vereist.

Het is belangrijk om op de hoogte te blijven van de regelgeving en procedures, omdat deze kunnen veranderen.
Het is verstandig om ook hulp te vragen van een PGB-adviseur of een cliëntondersteuner om je door het proces te begeleiden.

Hoe ver kunt u rijden met uw Scootmobiel?

Ah	Actieradius
12Ah	12km
18Ah	15km
22Ah	18km
36Ah	30km
60Ah	36km
68Ah	40km
80Ah	48km
90Ah	55km
100Ah	60km
110Ah	65km

Dit is een richtlijn, de werkelijke actieradius is afhankelijk van het type scootmobiel (type banden, gewicht, rijgedrag, leeftijd van de accu’s en omstandigheden)
Kijk voor de werkelijke actieradius bij de specificaties van de Scootmobiel

Boven de 36Ah neemt de Actieradius minder snel toe.
Dit heeft ermee te maken dat accu’s vanaf 60Ah gemonteerd worden op grote Scootmobielen welke zwaarder zijn en een hogere topsnelheid hebben.

Ons ruil en retour beleid:

U kunt bestelde producten binnen 7 dagen en zonder gebruikssporen retourneren of ruilen voor een ander artikel.

Vermeld hierbij uw bestelnummer en de omschrijving van het probleem.

Retour adres:

123Scootmobiel.nl
t.a.v. afdeling retouren
Kerketuinenweg 79
2544 CZ Den Haag

Wij kunnen artikelen eventueel ook bij u afhalen.
Retourneren kost standaard € 6,95, bij afwijkende gevallen wordt u vooraf geïnformeerd over de afhaalkosten.

Ik heb een defect artikel ontvangen, wat nu?

Wij adviseren u altijd om bij ontvangst van uw bestelling het product uit te pakken en te controleren op defecten.
Is uw product defect of beschadigd geleverd?
Dit kunt u binnen 3 werkdagen na ontvangt bij ons melden

Om u zo snel mogelijk te helpen kunt u de volgende stappen volgen.

• Stuur via het contactformulier een bericht naar ons.
  • Vermeld hierbij uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het defect.
• Download het retour formulier en stuur deze ingevuld retour, samen met het artikel.
• Zodra wij het artikel retour hebben ontvangen krijg u hiervan bericht per mail.
• U ontvangt binnen 7 dagen uw aankoopbedrag terug of een vervangend artikel.

Download hier uw Retourformulier

Ik wil mijn Scootmobiel retourneren, wat nu?

Wij adviseren u altijd om bij ontvangst van uw bestelling het product te controleren op defecten.
Is uw product defect of beschadigd geleverd?
Dit kunt u binnen 3 werkdagen na ontvangt bij ons melden

Om u zo snel mogelijk te helpen kunt u onderstaand formulier downloaden en de stappen volgen.

Download hier uw Retourformulier

Hoewel we ons best doen om aan alle retourverzoeken te voldoen, zijn er enkele uitzonderingen op ons retourbeleid.

1. Zitkussens: Vanwege hygiënische redenen kunnen we geen gebruikte zitkussens retour nemen. We raden onze klanten aan om zorgvuldig hun keuze te maken bij de aanschaf van een zitkussen en eventuele vragen vooraf aan onze klantenservice te stellen om ervoor te zorgen dat het juiste product wordt gekozen.

2. Anti-lek behandeling in banden: Producten waarbij een anti-lek behandeling in de banden is gespoten, kunnen geretourneerd worden echter kunnen wij de kosten van de behandeling niet retourneren. Deze behandeling is een niet-omkeerbare modificatie.

Hoewel dit momenteel de belangrijkste uitzonderingen zijn op ons retourbeleid met betrekking tot rollators, rolstoelen en scootmobielen, kunnen er in specifieke gevallen nog andere uitzonderingen van toepassing zijn. Het is belangrijk om te vermelden dat alle retourverzoeken zorgvuldig worden beoordeeld en dat we ons best zullen doen om een passende oplossing te vinden.

Als je vragen hebt over ons retourbeleid, specifieke producten of een retourverzoek wilt indienen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We staan altijd voor je klaar om je te helpen en eventuele vragen te beantwoorden.

U wilt uw product ruilen?

U kunt bestelde producten binnen 7 dagen en zonder gebruikssporen ruilen voor een ander artikel.

Retour adres:

12Scootmobiel.nl
t.a.v. afdeling retouren
Kerketuinenweg 79
2544 CZ Den Haag

Wij kunnen artikelen eventueel ook bij u afhalen.
U wordt vooraf geïnformeerd over de afhaalkosten.